Философия отношений с клиентами
Материал из КБ Усатов - ИТ аутсорсинг Челябинск.
Отныне основная цель бизнеса не сводится к охвату как можно большего числа потребителей и завоеванию максимальной доли рынка товаров и услуг. Бизнес должен стремится устанавливать осмысленные и выгодные взаимоотношения, по крайней мере, с наиболее прибыльными потребителями, а также повышать ценность потребительской базы в целом.
'"Управление отношениями с клиентами" Дон Пепперс и Марта Роджерс. Издательство "Манн, Иванов и Фербер", Москва 2006
Бизнес стратегия КБ Усатов обучающие взаимоотнощения.
- Если вы мой клиент и я приглашаю вас к разговору, то я запомню ваши слова и буду знать о вас больше. Я знаю о вас то, чего не знают мои конкуренты. Поэтому я могу сделать для вас то, чего не могут они, поскольку они не знаю вас так хорошо.
Процесс развития отношений, фирма - клиент.
Осведомленность > Знакомство > Развитие > Обязательства.
